安家 | 迎接质感生活-完美电竞平台

从图纸构思到精研品质，最终得以完美呈现，每一个项目、每一套房子的安心交付，都离不开融信人对美好生活方式的坚守和对客户全周期服务的执着追求。

 

这一年，我们给出了杭州融信公馆arc的“知行和艺”温情交付，兑现了人文艺术社区的承诺；我们呈现了龙岩紫金山学院府的一站式窗口交付，这是基于用户体验的模式创新；我们经历了成都融信澜天的线上直播，旨在给疫情时期的准业主们提供直观品质体验；我们拍摄了南京世纪东方的交付全家福，只为呈现一份属于融信业主的仪式感……

 

○ 交付现场实景图

为了记录那些美好瞬间，我们推出「安心交付，质感生活」融信质感交付系列，与您一起回归生活，品味质感。

 

 

一把钥匙，一个承诺，一份质感生活。温暖的服务是在品质之外，业主对于家最重要的期待，而那些提升用户体验的小心思、那些创新的模式、那些品质细节的诠释，都是构成安心交付这一精神内涵的必要元素。

 

 

交付对于我们来说，不仅仅是一间房子，更是一种美好生活方式的兑现。交付现场提前备好惊喜万能工具包，收纳了全屋钥匙及必备社区卡，让生活无忧出行；在户内玄关柜放置红包米袋和元宝糖、客厅精心设置摆台、阳台及户门悬挂红色中国结装饰，这些都是我们对业主安家的美好期许与多重心意。

○ 交付亮灯仪式 

○ 万能工具包

○ 外立面中国结布置

交付当天，特设精美下午茶与游戏互动体验，为等候的业主补充能量，孩子们亦可在此自由玩耍，同时也精心彩绘了架空层，为业主生活增添更多色彩。

○ 下午茶、活动区及架空层彩绘

对于交付当天的寿星，我们会提前准备surprise，伴着生日歌出现的蛋糕与别致的生日礼物，赋予了交付活动更多活力……这些小心思源自融信对业主的多方位关怀与用心。

○ 交付当天为业主庆生

专注完美的交付体验，是融信追求极致的表现。为了避免收楼人群集中在某个时间段扎堆收楼，造成排队拥堵、等候时间过长或偏远地区工作不便等情况，我们最大程度减少人员聚集，确保每个环节有序开展。

 

○ 交付现场实景图

01

依据实际交付总数、手续办理及陪验工程师的一天接待客户量负荷，估算集中交付天数，推算每天邀请客户批次及量，采用线上分时段预约，避免客户等待。

○ 交付现场实景图

02

首创“节点式”交付，全面分析描摹客户居住位置及年龄结构，采取“工作日安排市区客群，节假日安排市郊及外地客群”的交付方式，同时依据每户的描摹，制定最佳交付时间点，交付前进行客户分时段预约，引导客户按时办理。

○ 交付现场实景图

03

收楼时，“每户均有最佳时间段”（约40分钟间隔），对门业主、同一楼层，甚至同一楼栋的业主尽量错开时间，即错峰分流，避免造成拥堵。

○ 交付现场实景图

04

对于无法按约定时间前来的业主，则每天开放了部分机动预约名额，提前预控，避免业主来回奔波，充分展现对业主的人性化关怀。

 

 

为了让交付体验更流畅、更便利、更安心，融信打破传统的客户去往不同窗口进行相应手续办理的方式，以服务为主导，独创“一站式窗口”交付办理，即客户仅需坐到指定窗口前，无需移动，工作人员即按照交付程序逐一至客户面前完成所有手续，真正实现“一个窗口办完所有交付手续”，简化交付流程。

 

○ 交付现场实景图

用更规范的安心交付与极致细微的防疫防护措施，取代流水式的节点堆积停滞，整个交房过程既不失仪式感，又极具温暖与安心。

精研尺度的居住空间与体贴入微的生活空间，是社区生活的美好开端。在交付前，我们会针对社区进行多维体验提升优化，如消防栓涂鸦、架空层墙面创意彩绘，让艺术成为业主回家途中一道亮丽的风景线；垃圾站点弱化处理，有效提升社区整洁度；景观树木用心妆点，丰盈美好生活……我们相信，这些美好的生活场景，定会随着时间流动焕发蓬勃的生命力。

○ 社区精心妆点

生活的精致具有延伸属性，从室外到室内，基于对业主需求的深入洞察，我们设有装修知识指引牌，让业主能够对后期装修的相关建议一目了然；木地板打蜡后交付，整体观感更加舒适，并配有地面保护板，避免后期装饰时损伤原地面；踢脚线接口平直且严实无松动，有效保护地板和墙面，确保无出现变形及开裂等瑕疵。

 

○杭州融信公馆arc室内实景图

○杭州创世纪室内实景图

除此之外，墙面的预留孔装饰盖，进一步美化墙面；管道/插座标识，能够提示业主用电安全；地漏与地面接口完整，保障排水畅通性；屋顶采用耐磨屋面，防止走滑危险；地下车库的合理分区，让车辆出行井然有序……每一个细节的严苛要求，是我们对品质的理解与坚守。

 

○交付现场实景图

除严控产品质量外，我们也关注交付体验的每一个细节，在“清水房”交付时，拒绝一切粗糙的裸露，为清水房进行精保洁，从而全方位提升室内的整体观感；电梯采用轿厢保护，防止搬运时对电梯壁造成损伤；地库搭配环氧地坪，防腐防尘又耐磨美观。所有细节的考量，旨在让干净整洁与舒心，贯穿交付始终。

○交付现场实景图

对于融信来说，交付并非仅仅局限于交付当天，我们用融信的方式，将交付向前后进行无限延伸，从签约到交付日之间的“家书”，定期展示工程进度；交付日前40天的工地开放，面对面讲解房屋建造工艺工法；交付前的风险检查，客户访谈与陪验；交付后的房屋维保；交房后与物业的无缝衔接…通过前后的交付服务延伸，为业主精心打造了一个有爱、有生活、有温情的美好交付体验。

 

 

○融信家书

我们一直深信，家的成长是可以被记录的，房子的建造也是应该能够实时看到的，所以我们选择用“家书”这种深情的形式，将定期的工程进度与融信family的成员们分享，很融信能够以这种方式，参与到每一户融信family的成长之中。

 

 

交付前的工地开放日作为一种与客户的前置沟通方式，让业主对工程质量有最直观的感受，并持之以恒为业主带来更加真实、透明、全面的探访体验，于不同角度一同见证家园营造中的每一个细节，用敢于开放的态度，让业主安心。

 

在工地开放日时，我们为业主呈现了详细的工艺工法展示、材料间、装修知识科普等，一个个项目的工地开放，展示了一个个融信工艺工法快闪博物馆，在一个个快闪博物馆中，业主能更直观地感受产品锻造的每一个过程，深度了解融信对品质的严格要求。

 

○工艺工法展示

此外，我们勇于打破行业交付后维保的传统，融信的项目维保工程师在交付前三个月就已提前介入，对项目进行一户一验，使得问题在交付前即得到解决。

从签约到交付，我们的客户全生命周期服务包含：交付前风险检查、第三方产品及服务满意度监测、工地开放日、客户体验日、工程进度公示、高管客户访谈与高管陪验、美丽家园社区焕新计划等多项标准动作，其中仅仅在交付前风险检查环节就包括“销售承诺类、工程设计类、客户敏感类、法规风险类”四大模块，覆盖104个检查点，用标准化管控实现卓越服务。

 

○客户全生命周期体系

为了让检查在合规的基础上更加公正透明，我们引入赛惟咨询、神秘客等第三方飞检，力求检查服务的客观。针对每位融信family成员，签约后即开展一对一的“客户大使”管家服务，同时在客户访谈与陪验过程中，区域高管全程参与，用全生命周期服务理念，兑现业主的质感生活。

 

○客户大使一对一服务

从踏入融信示范区开始，到安家融信之后，我们将贯穿业主全生命周期的服务理念深植内心，标准化管理体系不断创新，让质感生活环绕每一个融信family。

 

传统的服务只服务于业主，缺乏对社区和城市的服务。融信在交付后，格外注重社群营造，我们认为社区业主之间，不是单纯物理空间上的相连，更需要的是精神上的互动，所以我们努力打破业主所需与城市所需之间的断层，主动承担起业主能量与社会需求连接器和放大器的角色。

 

在融信眼中，生活本源即艺术。以今年交付的杭州公馆arc及杭州创世纪为例，我们借由“知行和艺”的社区活动与空间落地，为社区营造意趣丰富的生活。｢知｣主题的阅读空间，承载了阅读、写作、办公、社交等多重功能。｢行｣主题的少儿活动室和少儿体能室，为小业主提供娱乐和体育锻炼的场所。

 ○知行空间实景图

｢和｣主题的城市会客厅，是业主与亲朋好友间休憩与洽谈的场所。｢艺｣主题空间为社区营造重点，书画区、舞蹈室、少儿手工室、少儿棋艺室，以覆盖全龄段的艺术生活平台，实现各个年龄层业主的生活与精神需求。

 

○和艺空间实景图

 

只有情感的维系、邻友的共鸣，才能让社区焕发历久弥新的生命力。对于融洽的社区氛围营造，融信也在不断探索。

 

服务不仅是提升业主体验，更是为了城市共建、回馈社会、让友邻共情，让城市因生活而美好。为此，我们通过丰富的社群活动，为良好的社区共建生态注入了更深的情感连接，组织运动绿色健康活动，让业主与自然和谐相处；关注传统文化，让孩子充分了解国粹；成立各类兴趣社团，让家人度过美好时光……在全国的融信大family里，越来越多的邻里成为挚友。

 

○融信社区活动实景

《唐顿庄园》里有这样一句话，“你厌倦了格调，也就厌倦了生活”，家的格调代表了融信对于业主居住需求的理解，美好生活方式的呈现，源于融信对社区每一个质感细节的精研。2020「安心交付，质感生活」仍在进行中，于毫厘之间浸染匠心，于细节之处尽显安心。